Política de Envio
1. O processo de entrega dos seus produtos é rápido e eficiente. Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será preparado e enviado em até 5 dias úteis. No caso de produtos personalizados, o prazo começa a contar 1 dia após a aprovação da arte pelo cliente.
2. O custo do frete será calculado com base no peso do produto e no CEP informado por você durante o checkout. Utilizamos a tabela dos Correios/Transportadora para determinar o valor do frete. Escolha o método de envio que melhor atenda às suas necessidades no momento da compra.
Rastreamento e Prazo de Entrega
1. O seu pedido será despachado a partir da cidade de Vila Velha (ES). O prazo de entrega pode variar de acordo com o seu CEP e o método de envio escolhido. Para acompanhar o status da sua entrega, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou Whatsapp. Você também pode acessar o código de rastreamento na página "Rastreie seu pedido" no topo do nosso site.
2. Se o seu endereço de entrega estiver localizado em uma área de risco conforme definido pelos Correios, lembre-se de que você deve retirar o pedido na unidade dos Correios da sua região.
Atrasos e Reclamações
1. Caso a entrega do seu pedido não ocorra dentro do prazo estipulado, a Compō tomará as medidas necessárias. Abrimos uma reclamação junto aos Correios, cujo prazo de resposta é de até 5 dias úteis. Em alguns casos, esse prazo pode ser estendido para uma avaliação mais detalhada.
2. Se, por algum motivo, a mercadoria não puder ser localizada, você será totalmente reembolsado pelo valor pago. Alternativamente, você pode optar por fazer um novo pedido no mesmo valor diretamente em nosso site.
Responsabilidade do Cliente
Lembramos que a Compō não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados por endereço incorreto, destinatário ausente ou qualquer outra razão relacionada ao cliente. Em tais situações, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Retirada de Pedidos
Para a opção de retirada de pedidos, aguarde nosso contato de confirmação e siga as instruções. Se você, como titular da compra, for retirar o pedido, traga seu documento de identificação com foto e o número do pedido. Caso um terceiro vá retirar, é necessário apresentar o documento de identificação (original ou cópia assinada) do titular da compra, o número do pedido e o documento de identificação da pessoa autorizada a retirar. Garantimos um processo seguro e eficiente para a retirada dos seus produtos.
Cancellation / Return / Exchange Policy
- Enviaremos uma nova unidade do produto adquirido ou um similar de sua escolha, desde que seja do mesmo preço. Se não tivermos mais unidades em estoque, arcaremos com o frete.
- Realizaremos a restituição integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete.
- Enviaremos um cupom de desconto no valor integral pago para a compra de um novo produto de maior valor em nosso site. Nesse caso, o frete do novo produto será de responsabilidade do cliente.
